广州极速罗志航:细节为王-汽车音响是奢侈品服务行业

  • 2020-01-23 11:15
  • 来源:ladaturkey.com
  • 作者:CarCAV-姚俊
  • 责任编辑:CarCAV雷全
在刚刚结束不久的2019年度“锐变·新生”第九届汽车影音终端年会上,CarCAV团队特别邀请了广州极速总经理罗志航,为年会主题“锐变篇”作出精彩的演讲,为全国汽车影音人作出表率。

CarCAV汽车影音网主办的“锐变·新生”第九届汽车影音终端年会现场





广州极速总经理罗志航精彩分享


汽车音响是奢侈品服务

罗总很重视美感方面的体现,他认为汽车音响是个奢侈品服务行业,我们要把汽车音响当做一件艺术品去经营,而不仅仅困在买货卖货的思维里。随着经济的发展,车主的审美要求以及品位都越来越高,从十几年前的飞度、高尔夫,到如今的奔驰、宝马,车主更替的不仅仅是车体本身,对车体配置装饰也越来越有要求,所以才会去找专业的音改门店去改装汽车音响。

汽车音响只是一个半成品,要把这个半成品完美地呈现给客户,还需要运用我们专业的改装技术,用心做好每一个工艺小细节。例如倒模,除了要考虑到声音效果的表现,还要考虑到工艺的美感,罗总一般会把A柱上的喇叭装置设计得比较平,减少空间美感的突兀,再配上一台品质优异的DSP,弥补声音的表现,让客户真正体验到美学与声学相结合的效果。

五星级酒店的标准式服务

汽车音响也是高消费项目,所以我们的服务效果要超越客户的需求,为客户带来最大的满足感。这不仅改装工艺上要做好,服务上也要为客户提供多样消遣,专门的人陪客户聊天、喝茶、谈音响,引领客户去试音间畅享各种曼妙歌曲,在这方面,我们可以效仿一下五星级酒店服务客户的模式。

门店公司化管理

罗总提倡要把小生意当成大生意来做。在投入方面,要不吝成本,把门店生意当成一份长久的事业看待。在人员管理方面,妥善安排员工各项福利,保持员工的稳定性,保留住技术人员,才能更有利于门店的长远发展。还要健全完善管理制度,赏罚分明,激励与约束并重。把员工当成家人一样看待、培养,让员工有归属感和幸福感,心甘情愿为艺术付出行动和热爱。

店面环境及设备投入

店面环境的布置和施工设备要舍得投入,设备越好,所完成的工艺效果也会更好,并且店面环境和音响设备也会在一定程度上彰显出店家的专业程度和档次。高端、舒适、整洁的门店形象和设备也能增强车主对门店的信赖,从中树立良好口碑,吸引更多车主前来改装。

网络推广团队的建立

音改门店的良性发展,不仅要在技术服务上做到尽善尽美,在网络推广、电商引流方面也要加把劲。罗总的门店成立了一支专门的电商团队,推广、引流带动门店运营发展。

施工质量与安全管理标准

施工质量要有绝对的保证,罗总的店内出具了标准流程。音响改装过程中,要求改装师傅把每一处施工细节都做到细致至极,不仅要美观、干净,还要保证不破损车体的任何零配件,保证车主的行车安全。

总结:成功往往藏在细节中,罗总的分享,让大家深刻体会到,一个优秀的音改门店,要做好施工工艺、客户服务、人才管理、店面布局等,还有设备投入、网络推广引流、施工安全标准等方面下手,用细节去打动车主,为车主提供最人性化的优质服务。

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